Foire aux questions

Comment commander sur www.bijouterie18k.com ?

Choisissez les articles que vous souhaitez acheter et cliquez sur «Ajouter au panier» dans la fiche du produit choisi. Une fois vos produits dans le panier, laissez-vous guider en cliquant sur le bouton «Commander».

Quand votre commande sera t-elle expédiée ?

Les articles sont expédiés du lundi au vendredi inclus, hors jours fériés. Si vos articles sont disponibles, que votre commande est effectuée dans les jours ci-dessus, l’expédition aura lieu soit le jour même, soit le lendemain.

Comment suivre votre commande ?

Nous mettons à votre disposition, dans votre espace client, un outil de suivi de commande, afin de suivre son processus à chaque instant :

- Enregistrement de la commande

- Validation du paiement

- Préparation de votre colis

- Expédition

Comment régler votre commande ?

Bijouterie 18k.com met à votre disposition différents moyens de paiement : Carte bancaire, Paypal, chèque, paiement en 3 fois, chèques cadeaux.

Les paiements sont à expédier à :

Estrella

BP 40633

31006 TOULOUSE CEDEX 6

Le paiement est-il sécurisé ?

Partenaire de la banque crédit courtois, spécialiste du paiement en ligne, votre paiement est entièrement sécurisé par un cryptage de vos données.

Pourquoi me demande-t-on des justificatifs pour valider ma commande?

Notre partenaire Fia-Net lutte contre la fraude et cherche à protéger au maximum les transactions de tous nos clients. Il analyse les données personnelles nécessaires pour évaluer votre commande. Les pièces demandées ne sont en aucun cas transmises à quiconque. Ces documents exigés sont un justificatif de domicile et une pièce d’identité au nom du client acheteur. Une fois ceux-ci validés, le traitement de la commande a lieu dans la journée même. Pour toute commande future réalisée sur un autre site commerçant contrôlé par Fia-Net, ces justificatifs ne vous seront plus demandés (pour les mêmes coordonnées utilisées) et permettront d’établir un profil d’acheteur sûr.

Comment utiliser un code remise ?

C’est au moment de valider votre panier que vous avez la possibilité d’utiliser votre code remise. Renseignez le champ «Codes de remises ?» en majuscule et cliquez sur «Utiliser le bon de réduction». Le montant de votre commande sera automatiquement recalculé en appliquant la remise. 

Comment fonctionne la garantie ?

Nous attestons que tous les articles vendus sur le site www.bijouterie18k.com, sont des originaux.

Pour toutes montres achetées chez bijouterie 18k, vous disposez d’une garantie « constructeur » de 2 ans.

Nos montres sont accompagnées d’une carte de garantie et de la facture Bijouterie 18K.

La garantie couvre :

- Les défauts du boîtier, du cadran et des aiguilles

-  Le mouvement

- Les dégâts causés par l’infiltration d’eau dans le cadre d’un usage normal (se référer au tableau d’étanchéité)

Service clients

Comment contacter le service clients ?

Vous pouvez contacter le service clients :

- Via la rubrique « Contactez nous »

- par téléphone au 05 61 12 11 03. Nos opérateurs sont disponibles du lundi au vendredi de 10H00 à 12H30 et de 13H30 à 18H00.

Comment obtenir une facture ?

Vous pouvez imprimer vos factures d'achats depuis votre espace client.

Pourquoi créer un espace client ?

Votre espace client vous permet de :

- commander sur le site www.bijouterie18k.com

- suivre vos commandes

- imprimer vos factures

- mémoriser vos produits préférés afin de les retrouver lors de votre prochaine visite

- profiter des ventes privées 18k